POLÍTICA DE ENVÍO Cobertura: Woopywoo, operado por AVALANCHE EXPRESS SAS (NIT: 901662982-6), realiza entregas a todos los departamentos de Colombia mediante transportadoras aliadas, garantizando la seguridad y cobertura para que tu compra llegue a la dirección deseada. Los tiempos de entrega varían entre 2 y 4 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y las condiciones del envío. Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega comienzan a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos debe aprobar la transacción, lo que puede tardar hasta un día hábil. Para pagos contra entrega, los tiempos comienzan a contar inmediatamente después de realizar la compra. Una vez aprobado el pago de tu orden, recibirás un correo electrónico de confirmación. Para revisar el estado de tu compra, puedes ingresar a "Mis órdenes" en la parte superior derecha de nuestra página. Casos especiales: Si tu compra coincide con una actualización de inventario y surge alguna novedad por agotados o averías, te notificaremos. Para productos especiales o personalizados que requieran tiempo de producción, también te informaremos. Costo de envío: ¡Tu envío puede ser gratis por compras desde $149.000! Al comprar en Woopywoo, revisa el monto mínimo de compra para que el envío sea gratuito al pagar en línea. Esto no aplica para destinos especiales (definidos por las compañías transportadoras, generalmente municipios alejados de las ciudades principales). IMPORTANTE: Para la modalidad de pago contra entrega, el valor mínimo del pedido deberá ser cercano a $10,000 y máximo de $3,000,000. De lo contrario, utiliza los demás medios de pago disponibles. Las entregas no se realizan en un horario específico. Si tienes alguna inquietud con el despacho del producto, puedes comunicarte con nuestra línea de Servicio al Cliente al +57 3027436238 o a través de nuestro chat en www.woopywoo.co o al correo info@woopywoo.co. El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega, firmando la guía del transportador. En caso de que el producto tenga señales de daños o rupturas en su empaque al momento de la entrega, debes registrarlo como una observación en la guía del transportador. POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Políticas para la devolución según el motivo: Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección ‘OFERTAS’ no aplican para devolución. Las devoluciones se realizarán por el valor al que fueron comprados. Si al momento de la compra utilizas un cupón de descuento y realizas una devolución, el beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra. Los productos de cuidado e higiene para mascotas no tienen cambio ni pueden ser devueltos. El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de uso, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio. El valor del flete no es reembolsable. Pasos para hacer tu devolución: Si deseas hacer una devolución a través de www.woopywoo.co, debes ponerte en contacto con nuestra línea de Servicio al Cliente al +57 3027436238, opción 5, o a nuestro chat (lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados) o al correo info@woopywoo.co. Opciones para realizar la devolución: Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios y tu devolución sea aceptada, tienes 2 opciones:

1. Te enviaremos una guía de la transportadora a tu correo dentro de las siguientes 24 horas para que devuelvas tus productos sin costo. Debes imprimir la guía y llevarla junto al producto a cualquier punto de la transportadora Servientrega.
2. Comunicarte con Woopywoo si deseas que el producto sea recogido en tu casa.

Reembolsos de dinero: Una vez se realice la devolución y recibamos el producto en nuestras bodegas en correcto estado, se te hará la devolución del dinero de la forma que elijas:

• Por medio de un bono para realizar una nueva compra en Woopywoo.co. Este bono tendrá vigencia de un año y es el método recomendado por ser el más rápido (máximo 4 días hábiles después de recibir el producto en nuestras bodegas).
• Reembolso a tu cuenta bancaria, lo cual puede tardar hasta 10 días hábiles.
• Reversión de la transacción, aplicable solo para tarjetas de crédito y puede tardar hasta 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

Notas: Una vez iniciado el proceso de devolución, si se solicitan datos adicionales para adelantar el proceso, tendrás 45 días desde la solicitud para proporcionarlos. Cumplido este plazo sin suministrar los datos, se entenderá que has desistido de la solicitud. Para devolver el pedido, puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste tu pedido o uno de tu preferencia, siempre que sea adecuado para proteger el producto durante el transporte. La guía es válida solo por 72 horas una vez la recibas en tu correo electrónico, por lo que deberás coordinar el envío en este tiempo.